一次美好的CRMS培训体验--

今年4月12日至13日，湖北行的缓释系统培训在武汉如期展开，参会人员主要有总行押品管理部的韩琳经理，湖北行授信履行部的彭志惠总经理、谢小燕主管、谢菲主管等，湖北行辖下90多位业务骨干和代表软件中心参会的我。

整体培训分为两部份，先是总行韩琳经理对押品和缓释系统做相干介绍和培训，后续是我结合平常保护对估值和权证流程进行现场系统操作演示。

韩琳经理的培训主要分为四大模块，分别是对公押品概述、CRMS开发背景和历程、CRMS对公功能介绍及常见问题和后续缓释系统的升级优化建设计划。在全部培训中，他对押品相关的基础概念（比如押品与实物的关系等）做了详细的介绍，介绍了这些关系在核心、CCMS与CRMS中的作用与关联，什么时候相干信息可以从核心更新到CCMS，CCMS又是如何更新到CRMS中。通过发问的方式，既解决了业务常见的困惑，也加深了大家对问题的理解。同时，他结合实际，推荐给大家一些非常好用且实用的小功能，比如估值流程完成后会生成一份估值报告，调查表内容的导入功能等等。也侧重介绍了近期批次的优化点，解决了大家最紧急的一些问题，最后对缓释系统未来要做的内容进行了说明，并用这是一个奇异的站来形容缓释系统。

我这边培训的内容主要是对公估值流程和权证流程的介绍，并做了现场操作演示。以湖北行流程为例，从配置开始，一步一步展现出如何从零配置出一份全流程，并在每一步操作的时候都会穿插一些平常保护中大家遇到的比较多的问题，并对某些易错的地方与业务进行互动，对原理进行讲授，消除业务心中的疑惑。

最后的环节是现场答疑，业务同事也是积极发问，并表达了对某些功能的迫切需求，比如需要增加权证批量导入的功能等。

全部培训进程中，分行也提出了自己的一些业务功能需求，主要触及权证模块，希望缓释系统能够在后期的升级中实现这些功能，这不仅仅是湖北行的需求，也是其余省市的需求，归纳以下：

1.权证移交实现批量导入

有好几家行涉及到百笔以上的权证需要一次性录入，缓释系统暂时只支持单笔录入，但是该方式录入效力太低，这个也是平常保护中权证遇到问题较多的一种，暂时唯一的解决方式为单笔录入

2.低风险的权证能够手工进行出库

缓释系统低风险权证出库暂时由系统自动出库，且满足条件较为刻薄，与分行实际的业务吻合度不高，暂时不能手工出库

3.已入库的权证后续能够进行修改

权证一旦入库就没法修改，如果需要修改暂时只能先出库，再入库新的，无直接修改功能

4.权证移交页面中的借款合同文书号比较片面，希望能够增加其他合同文书号字段输入

与业务实际的吻合度不是很高

5.结清出库功能优化，希望在左边菜单能够独立成一个功能。

该功能也是业务迫切需求的功能之一，现在缓释系统的权证结清出库比较麻烦，且提示出库的方式不符合业务需求，由于客户经理比押品经办更了解该权证是不是需要出库。

通过这次培训，我也感悟很多，大致可归结以下：

1.整体培训条理清晰，层次分明。韩琳的培训课件分为四大模块，每一个模块独立讲授，又不失关联，将缓释系统从诞生、发展、优化到展望的历程进行全方位解讲授。

2.场景问题的穿插。韩琳和我这边的培训都将平常中分行遇到的常见问题融入到了培训中，摹拟出问题场景，比如押品与实物之间的关系，数据下传的要求等等，并将一般处理方式进行说明。

3.培训数据贴合湖北行。在演示估值模块中，与湖北行的老师沟通，以湖北行襄阳分行动例，从最初甚么都没有配置，到整体流程配置结束，展现了缓释系统中一个估值的全流程，同时对省行该如何配置也进行了说明，几近覆盖了湖北行估值所有情况。

4.演示重要功能（经常使用且实用）的操作。除流程操作外，我还顺带演示了一些模块的重要操作，并对原理进行了讲授，比如权证的关联与消除关联操作、权证模块结清出库操作、估值模块调查表的导入等等。

5.常见问题原理说明。除说明常见问题并提供解决方式外，还针对问题出现的根本原因进行了原理解释，让培训的同事能够从业务结合数据原理的角度来理解问题，解决问题，比如说明缓释系统如何才能在估值模块找到能够发起估值的押品实物等。

6.现场互动频繁。除培训以后的互动答疑，在培训进程中，会通过发问的方式来了解学员掌握情况，切切实实让学员对培训的内容掌握坚固。